17年、零事故、客戶滿意度95%，是她的工作答卷。在東莞東城，東莞新奧燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“東莞新奧”）社群網(wǎng)格長(zhǎng)程麗紅用雙腳丈量著轄區(qū)的每一條管道，用專業(yè)和耐心守護(hù)著千家萬戶灶臺(tái)上跳動(dòng)的藍(lán)色火焰。從行業(yè)“小白”到技術(shù)能手，從普通員工到“勞動(dòng)模范”，她把平凡的燃?xì)夥?wù)工作做到了極致，讓黨員擔(dān)當(dāng)在基層一線綻放出溫暖的光彩。
把責(zé)任扛在肩上，“較真”每一處隱患
9月的一個(gè)早晨，記者見到程麗紅時(shí)，她正和團(tuán)隊(duì)成員討論一用戶廚房的改管事宜?！斑@個(gè)用戶家的情況有點(diǎn)復(fù)雜，在接管的時(shí)候盡量選擇接口少的方案，減少安全隱患?！闭f著，她掏出手機(jī)撥通了公司專業(yè)工程師的電話，詢問是否能采用密封性更好的接頭，為用戶降低漏氣的風(fēng)險(xiǎn)。
這樣“較真”的場(chǎng)景，對(duì)她來說再平常不過。2008年，程麗紅加入東莞新奧，從零開始學(xué)習(xí)燃?xì)庵R(shí)。她抓住一切機(jī)會(huì)鉆研技術(shù)、跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，短短幾年便成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。2012年，她光榮入黨。憑借不懈努力和出色表現(xiàn)，2022年出任寮步社群網(wǎng)格長(zhǎng)，成為公司唯一一位女網(wǎng)格長(zhǎng)。
2023年，在寮步一老舊小區(qū)整改中，面對(duì)管道老化、私拉亂接等復(fù)雜問題，她主動(dòng)和有關(guān)部門以及物業(yè)組建攻堅(jiān)小組，制定“一戶一策”方案。那段時(shí)間，她頻繁上門，有時(shí)甚至遭遇惡語相向，但仍堅(jiān)持多次上門溝通，用真誠(chéng)和專業(yè)打動(dòng)用戶，最終在半年內(nèi)推動(dòng)300多戶隱患整改完畢。
用“貼心”贏得信任，客戶滿意度高達(dá)95%
“服務(wù)無止境”，是程麗紅常掛在嘴邊的話。這些年來，她始終把用戶滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。每次遇到用戶反映問題時(shí)，她都會(huì)耐心了解情況，幫助分析原因，無論是用氣習(xí)慣、設(shè)備問題還是表具誤差，都力求給用戶一個(gè)“明白賬”。
她曾在營(yíng)業(yè)廳為焦急尋找燃?xì)饪ǖ睦先苏{(diào)監(jiān)控、耐心陪伴，最終在包夾層中找出卡片；她也曾走進(jìn)獨(dú)居長(zhǎng)者家中，發(fā)現(xiàn)滿屋廢品和私接軟管后沒有強(qiáng)硬整改，而是聯(lián)合物業(yè)幫老人清理環(huán)境、消除隱患。老人點(diǎn)火成功那一刻的笑容，她至今難忘：“服務(wù)不是執(zhí)行流程，是真正幫人解決問題。”
黨建進(jìn)班組（網(wǎng)格）是東莞新奧的一大特色，在此指引下，程麗紅在班組也注重將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感與使命感。在她的帶領(lǐng)下，寮步社群網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)年度各類安全工作指標(biāo)完成率均在96%以上，客戶滿意度高達(dá)95%，先后獲得公司“安全先進(jìn)班組”“先鋒團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)，她本人也榮獲東莞市優(yōu)秀女工、新奧集團(tuán)勞動(dòng)模范、新奧能源巾幗建功標(biāo)兵等殊榮。
今年4月，程麗紅調(diào)任東城網(wǎng)格長(zhǎng)。面對(duì)新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，她迅速進(jìn)入狀態(tài)，摸清管網(wǎng)布局、熟悉用戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程?！笆刈o(hù)千家萬戶的煙火氣是我們不可推卸的責(zé)任，雖然累點(diǎn)、忙點(diǎn)，但是也很有成就感?！彼f，現(xiàn)階段的目標(biāo)是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，讓更多燃?xì)庥脩粝硎艿礁鼮榘踩珒?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
